Pós-Venda.... A obrigação que se tornou a chave para o diferencial !!
06 de Abril de 2017
As empresas sempre deram muito valor ao departamento de vendas, muitos o intitulam como o coração da empresa, se o comercial não faz seu trabalho o resto da empresa não funciona. Porém, não adianta ter vendedores que superam metas se após a assinatura do contrato o cliente não se sente satisfeito.
Já parou para pensar o quanto custa para sua empresa fechar um novo negócio?
Faça as contas, você pode se surpreender com o resultado.
Primeiro some todos os custos com marketing, equipe de vendas e ações feitas para captar novos clientes no mês passado, depois disso divida o resultado com o número de clientes conquistados no mesmo período, pronto você terá quanto custa para sua empresa atrair um novo cliente.
Em média atrair um cliente novo custa a empresa cinco vezes mais do que fidelizar um já existente. Está ai a importância do pós-venda!
Dicas de como ter um diferencial de Pós Venda:
Organizar Informações – utilize um CRM:
O CRM facilita a comunicação com a equipe, análise dos resultados e organiza as informações das vendas para serem utilizadas no pós-venda.
Nesta ferramenta você tem a possibilidade de cadastrar todos os clientes efetivos, clientes em potencial, fornecedores, concorrentes e até mesmo criar categorias para seu próprio controle, assim centralizando todos seus cadastros e facilitando seu dia-a-dia.
Você terá também uma agenda de follow-ups(acompanhamento), nunca mais vai esquecer de dar retorno aos seus clientes. Histórico de negociação para lembrá-lo do que foi tratado anteriormente e utilizar essas informações nas próximas negociações.
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Captar experiências através de Pesquisa de satisfação:
Após entregar o produto ou serviço peça ao cliente sua opinião sobre o que lhe foi entregue. Muitas ideias a respeito do que melhorar em seu negócio virá desta pesquisa, porém muitas pessoas não respondem a questionários de satisfação, então a dica é: promova uma ação a seus clientes para que se interessam a lhe dar o feedback tão importante.
--> Um exemplo é a Pesquisa de Satisfação Outback, com o cupom fiscal da última visita a uma loja da rede o consumidor pode entrar no site da marca e preencher a pesquisa, ao final da avaliação o mesmo ganha um aperitivo para a próxima ida ao restaurante. Esse aperitivo é um dos pratos principais ou entrada que o mesmo solicitou em sua visita.
Entregar soluções com treinamento de Equipe:
Treine seus funcionários para que sejam solucionadores de problemas, desta forma eles precisam ouvir mais os clientes, entenderem suas necessidades e depois oferecerem soluções. O que percebo no mercado é que as empresas fazem o que os clientes pedem na sede de vender mais e mais, entretanto, nem sempre eles sabem exatamente o que querem, principalmente quando se trata da venda de serviços. Crie um diagnóstico para entender qual a verdadeira necessidade de seu cliente e ofereça a solução.
Quando você vai ao médico não diz a ele qual o medicamento deve tomar, certo? Ele é o profissional e sabe qual o melhor remédio para seu problema, torne seus colaboradores os especialistas em seu negócio.
-->Enfim, existem muitas outras soluções para se trabalhar o pós-venda, essas três são os que acredito ser o ponto inicial pra que você incremente na sua rotina afim de se tornar o diferencial de sua empresa.
Fontes :
http://www.infobranding.com.br/pos-venda-a-obrigacao-que-se-tornou-a-chave-para-o-diferencial/
http://automacaodevendas.com/conheca-os-6-maiores-beneficios-de-uma-estrategia-de-pos-venda/